Retours et échanges
Comment faire un retour ou un échange?
Nous comprenons que vous ayez peut-être changé d'avis. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange dans son état d’origine pour obtenir le remboursement intégral, sauf exceptions mentionnées ci-bas.
Vos articles achetés en ligne peuvent être retournés par la poste ou directement en boutique, tant que votre commande respecte les conditions de notre politique de retour ci-dessous.
Veuillez noter que les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés par la poste et ne peuvent être échangés qu'en boutique.
Veuillez noter que des frais de retour de 8,99 $ (plus taxes) s'appliquent pour les colis expédiés par la poste à notre entrepôt et seront déduits de votre remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous préférez éviter ces frais, vous pouvez rapporter vos articles gratuitement à l'une de nos boutiques durant les heures d'ouverture.
Les échanges sont possibles uniquement pour obtenir une taille différente du même produit (même modèle, même couleur), selon la disponibilité des stocks. Pour un échange en ligne, écrivez-nous simplement à commandes@womance.ca pour effectuer votre demande. Si vous préférez éviter les délais, sachez que les échanges en boutique sont également disponibles directement sur place.
À noter : Tous les articles achetés avec un rabais de plus de 50 % sont considérés comme des ventes finales et ne sont admissibles à aucun retour ni échange.
Par la poste
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque nous aurons traité le retour et procédé au remboursement. Dans ce courriel se trouvera un code promotionnel vous donnant droit à une livraison gratuite à appliquer sur votre prochaine commande.
- Connectez-vous à votre compte en ligne;
- Soumettez une demande de retour en ligne via la page de retour;
- Votre demande sera examinée par nos équipes et un courriel de confirmation vous sera envoyé avec les consignes pour votre envoi par la poste.
Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez accorder un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement.
Conditions et exceptions
L’article doit être dans le même état qu’à la vente, soit dans son état original, non porté et non lavé. Vous devez obligatoirement fournir un document sur lequel il est inscrit votre prénom, votre nom et votre numéro de commande à l'intérieur de votre retour. Les frais d’expédition de votre commande initiale sont au frais du client. Si l'article ne respecte pas les critères mentionnés plus haut (item brisé, ayant été porté, lavé ou taché), celui-ci vous sera retourné à vos frais. Nous vous écrirons par courriel pour acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d'acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera fait.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours provenant des États-Unis.
Pour nos maillots de bain, ceux-ci doivent être retournés avec les étiquettes de prix encore attachées. Les retours sont acceptés uniquement si la protection hygiénique n’a pas été enlevée. Dans le cas où la protection hygiénique et les étiquettes de prix sont retirées, les maillots de bain ne seront pas remboursés. Merci de bien vouloir garder votre sous-vêtement lors de l'essai de votre maillot de bain.
Pour Womance Maison, tous les items doivent être retournés dans leur emballage d'origine, être en parfait état et accompagnés de toutes leurs pièces et accessoires et n'avoir jamais été utilisés. Toute marchandise reçue endommagée à notre entrepôt vous sera retournée à vos frais.
Pour traiter un bris survenu lors de la livraison, vous devez nous fournir des preuves photos. Veuillez communiquer avec commandes@womance.ca.
Articles non remboursables : certains articles ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange, ni en boutique ni en ligne, en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de la nature de leur contenu. Ces articles sont identifiés par la mention « vente finale ». Les articles comme les bas, les boucles d'oreilles, les collants, les sous-vêtements, les élastiques, les serre-têtes, le vernis à ongles, les produits pour le corps, les produits ménagers, les chandelles et leur recharges, les fragrances ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours. Tous les articles qui ne sont plus disponibles sur la boutique au moment du retour ne peuvent être retournés.
Produits Sans-Façon : Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange n’est possible sur tous les produits. Tous les achats effectués sont des ventes finales.
Tous les articles achetés avec un solde de plus de 50% ainsi que les vêtements de maternité en promotion sont aussi des ventes finales.
Frequently asked questions
Les conditions d'admissibilité suivantes doivent être respectées pour qu'un article puisse être remboursé ou échangé :
- La commande a été passée au cours des 30 derniers jours (cette date se trouve dans votre courriel de confirmation de commande).
- Le produit n’a pas été porté, utilisé ou lavé.
- Les étiquettes de prix d’origine sont toujours attachées au produit, y compris l'étiquette de non-retour pour les articles sélectionnés.
Les articles suivants sont des ventes finales :
- Les bas
- Les boucles d'oreilles
- Les collants
- Les sous-vêtements
- Les élastiques
- Les serre-têtes
- Le vernis à ongles
- Les produits pour le corps
- Les produits ménagers
- Les chandelles et leur recharges
- Les fragrances
- Les cartes cadeaux et/ou cartes cadeaux électroniques
- Les produits Sans-Façon
- Tous les articles achetés avec un solde de plus de 50%
- Tous les articles portant la mention « vente finale » dans les fiches du produit
- Pour les retours par la poste : Votre remboursement est automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial (veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte). Notez que des frais de retour de 8,99 $ (plus taxes) seront déduits de ce remboursement. De plus, vous recevrez par courriel un code promotionnel vous offrant la livraison gratuite sur votre prochaine commande.
- Pour les retours en magasin : Le remboursement est également effectué sur place. Vous devez simplement avoir en main la carte utilisée pour l'achat initial ainsi que votre courriel de confirmation de commande. Aucun frais de retour ne sera déduit.
Follow these steps to make an exchange request:
Send an email to commandes@womance.ca with the following information:
- Order/invoice number
- Number of the item(s) that you wish to exchange
- New desired size
We will then send you an invoice payable by email for the cost of the new item and the shipping cost of $6.99 plus tax. We will then prepare and send the new order.
Included in your package will be a return label. Return the initial item and once we have received it, we will refund your initial purchase to the original payment method, minus the return shipping costs ($8.99 plus taxes). You will receive a confirmation email when we have processed the return and refund.
If the new desired size is not available online, it is unfortunately not possible for us to exchange a size. Click on this link to make a return: https://womance.ca/pages/returns
You do not need to write to us for an exchange or return to the store. Simply bring your item to one of our 3 store locations and we will be happy to help you with a free exchange or refund depending on the case.
Explanation of shipping costs and return costs for exchanges by post:
Each time we send or receive a package or a package, the fees incurred are more than what we charge customers. Shipping costs to customers are only $6.99 and we cover the rest. We incur additional costs for returns, which is why we need to charge $8.99 plus tax for return orders.
We are working hard to one day be able to offer returns at a lower cost, with the eventual goal of free returns, but currently are unable to do so due to the high price of shipping. Most online stores like ours typically charge a return fee, as transport costs are very high.
It is possible, but the reimbursement can only be provide via gift card. If you prefer a refund on your credit card, the return must be made in person at one of our store locations as we are not able to access in-store transactions online. If you have any questions, contact customer service at commandes@womance.ca
Si votre commande a été expédiée séparément en plusieurs colis (avec différents numéros de suivi), vous devez effectuer une seule demande de retour en ligne globale avec le numéro de commande.
Voici comment procéder :
- Faites votre demande de retour unique sur notre portail en ligne pour l'ensemble des articles que vous souhaitez retourner;
- Une fois votre étiquette de retour reçue par courriel, rassemblez tous les articles concernés et déposez-les dans un seul et même colis;
- Collez l'étiquette sur votre boîte ou sac d'envoi et déposez le tout à la poste.
En regroupant vos articles dans une seule boîte, vous éviterez de payer plusieurs fois les frais de retour de 8,99 $ (plus taxes) qui sont déduits par colis traité.
Si vous considérez qu’un produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez le rapporter en boutique ou envoyer un courriel à commandes@womance.ca en incluant les informations suivant :
- Une photo claire de l'article défectueux ou endommagé, incluant l'étiquette de prix;
- Votre numéro de commande.
Dès que notre équipe du Service à la clientèle aura évalué le défaut ou le bris, nous vous proposerons la meilleure solution possible. L'équipe vous indiquera alors si l'article doit être jeté ou retourné.
All items purchased at a discount of 50% or more are final sale.
No returns or exchanges are possible. Any promotions offered on the online store cannot be combined with other promotions.
For a return request that is not working due to an applied discount of less than 20%, please write to commandes@womance.ca
Items purchased on sale with the 3 for 2 accessories promotion are final sale.
Products purchased using a discount from the rewards program do not make your items final sale. Please contact us at commandes@womance.ca for any issues.
Discount coupons received through the rewards program are non-refundable and are for one-time use only.
We do not offer price adjustments on any previously purchased products. Sales and promotions do not apply to purchases made the day before or a few days prior to a promotion.
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