Oui, connectez vous à votre compte. Dans votre profil dans la section Mes commandes, vous pourrez voir l'ensemble de vos commandes et leur status respectif.

Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Écris-nous au commandes@womance.ca et nous procéderons au remboursement.

À la fin de votre commande, au moment du paiement, entrez le numéro de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel dans la case Code promotionnel.

Seules les cartes-cadeaux Womance sont acceptées.

Il n'est pas possible d'appliquer un code promotionnel sur l'achat d'une carte-cadeau.

Aucun solde ou promotion ne s'applique sur les ensembles et offres spéciales.

Un code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois et ne peut pas être combiné avec un autre code.

Pour les promotions de type « à l'achat de X$, obtenez Y », le montant doit être atteint avant les taxes.

La commande doit atteindre 100$ (avant taxes) afin de pouvoir payer avec Sezzle.

Vous recevez un courriel de confirmation à la réception de votre commande. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous à commandes@womance.ca

6,99 $ pour les commandes au Canada, gratuite à partir de 100 $ (les articles Seconde Main et les cartes-cadeaux ne comptent pas dans ce total).

Pour les États-Unis, les frais sont calculés au paiement.

Les frais de livraison, y compris pour les retours, ne sont pas remboursables.

Note : À partir de 300 $, la livraison exige une signature à la réception.

Votre commande quitte l'entrepôt le jour même ou le lendemain (jours ouvrables). Ensuite, prévoyez 48 à 72h pour le Québec et l'Ontario, 5 à 7 jours pour le reste du Canada, 10 jours pour les États-Unis pour le délai de livraison.

Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi (actif 24 à 48h après réception du courriel).

Prévoyez des délais plus longs lors des fortes périodes (Black Friday, Boxing Day, temps des Fêtes).

Vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel, de deux façons :

1. Utilisez le numéro de suivi reçu dans votre courriel de confirmation de commande — cliquez dessus pour voir le parcours de votre colis en temps réel.
2. Connectez-vous à votre compte, section Mes commandes, pour voir l'ensemble de vos commandes et leur statut.

Accordez un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de contacter la compagnie de livraison, le colis arrive parfois le lendemain ou le surlendemain du statut.

Vous pouvez aussi contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Oui, gratuitement.

Choisissez l'option Ramassage au paiement, votre commande est prête en 1 à 3 jours ouvrables, à récupérer en boutique aux heures d'ouverture. Vous avez 15 jours après l'avis de disponibilité pour venir la chercher ; passé ce délai, un dernier avis est envoyé par courriel puis la commande est annulée et remboursée.

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour un retour ou un échange, article dans son état d'origine (non porté, non lavé, étiquettes attachées), pour un remboursement intégral — sauf exceptions ci-dessous.

• Par la poste : 8,99 $ (plus taxes) de frais, déduits du remboursement.
• En boutique : gratuit, aucun frais déduit.
• Achats faits en boutique : retour en boutique seulement (pas par la poste).
• Nous n'acceptons pas les retours en provenance des États-Unis.

Voir en détail : Comment faire un retour ou un échange, Qu'est-ce qui est admissible, et les cas particuliers par catégorie de produit ci-dessous.

Voir la politique de retours complète.

En boutique: apportez vos articles avec votre courriel de confirmation (ou le détail de la commande sur votre téléphone) et la carte utilisée pour l'achat, service instantané et gratuit.

En prime, vous cumulez 2x plus de points BeWomance sur tout achat effectué en boutique le jour même de votre retour avec notre programme de récompenses.

Par la poste: faites votre demande de retour en ligne, joignez un mot avec votre prénom, nom et numéro de commande dans le colis. Des frais de 8,99 $ (plus taxes) sont déduits du remboursement.

En boutique: instantané, sans frais, selon les stocks disponibles, échange de taille uniquement (même modèle, même couleur).

Par la poste: écrivez à commandes@womance.ca avec votre numéro de commande, le numéro du ou des items visés, et la nouvelle taille désirée. Nous vous envoyons une facture pour la nouvelle taille + 6,99 $ de frais d'envoi, préparons la commande, et incluons une étiquette de retour pour l'article à taille non conforme. Une fois reçu, remboursement sur le mode de paiement initial (frais de retour de 8,99 $ plus taxes déduits).

Si la nouvelle taille n'est pas disponible en ligne, l'échange n'est pas possible, une demande de retour classique doit être faite à la place.

Conditions d'admissibilité : commande passée dans les 30 derniers jours, produit non porté/non lavé, étiquettes de prix d'origine toujours attachées (y compris l'étiquette de non-retour pour certains articles).

Sont des ventes finales (non retournables, ni échangeables, en ligne ou en boutique) :

• Bas, collants, sous-vêtements, boucles d'oreilles, élastiques, serre-têtes
• Vernis à ongles, produits pour le corps, produits ménagers, chandelles et recharges, fragrances
• Cartes-cadeaux (papier et électroniques)
• Produits Sans-Façon
• Articles achetés avec un solde de 50 % et plus
• Articles portant la mention « vente finale » sur leur fiche produit
• Articles qui ne sont plus disponibles sur la boutique au moment du retour

Cas particuliers selon la catégorie de produit :

• Maillots de bain : retour accepté seulement si les étiquettes de prix ET la protection hygiénique sont toujours en place. Gardez votre sous-vêtement lors de l'essayage.
• Womance Maison : retour dans l'emballage d'origine, en parfait état, avec toutes les pièces et accessoires, jamais utilisé. Bris survenu à la livraison : fournissez des preuves photo à commandes@womance.ca.
• Sans-Façon : pour des raisons d'hygiène, aucun retour ni échange — tous les achats sont des ventes finales.
• Soldes et vente 3 pour 2 sur accessoires : les articles à 50 % de rabais et plus, ainsi que la promo 3 pour 2 sur accessoires, sont des ventes finales.

Un rabais de moins de 50 % qui bloque une demande de retour ? Écrivez à commandes@womance.ca.

Un rabais obtenu via le programme de récompense ne rend pas l'article vente finale (même adresse en cas de problème).

Aucun ajustement de prix rétroactif, y compris sur les achats faits juste avant une promotion.

Faites une seule demande de retour en ligne pour l'ensemble des articles, avec le numéro de commande. Une fois l'étiquette reçue, regroupez tous les articles dans un seul colis avant de l'envoyer, cela évite de payer les frais de 8,99 $ plusieurs fois (les frais sont déduits par colis traité).

Le retour en boutique reste toujours une option gratuite offerte.

Si vous considérez qu’un produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez le rapporter en boutique ou envoyer un courriel à commandes@womance.ca en incluant les informations suivant :

1. Une photo claire de l'article défectueux ou endommagé, incluant l'étiquette de prix;
2. Votre numéro de commande.

Dès que notre équipe du Service à la clientèle aura évalué le défaut ou le bris, nous vous proposerons la meilleure solution possible. L'équipe vous indiquera alors si l'article doit être jeté ou retourné.

• Pour les retours par la poste : Votre remboursement est automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial (veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte). Notez que des frais de retour de 8,99 $ (plus taxes) seront déduits de ce remboursement. De plus, vous recevrez par courriel un code promotionnel vous offrant la livraison gratuite sur votre prochaine commande.

• Pour les retours en magasin : Le remboursement est également effectué sur place. Vous devez simplement avoir en main la carte utilisée pour l'achat initial ainsi que votre courriel de confirmation de commande. Aucun frais de retour ne sera déduit.

Oui, mais le remboursement se fait sur une carte-cadeau. Pour un remboursement sur votre carte de crédit, le retour doit être fait en boutique.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service à la clientèle à commandes@womance.ca

Tous les articles achetés avec un solde de 50% et plus sont des ventes finales. 

Il n’y a aucun retour ni échange possible. Toutes promotions offertes sur la boutique en ligne ne peuvent être jumelées avec d’autres promotions. 

Pour une demande de retour qui ne fonctionne pas dû à un rabais appliqué de moins de 50%,  veuillez écrire à commandes@womance.ca 

Les articles achetés en promotion avec la promotion 3 pour 2 sur les accessoires sont des ventes finales.

Des produits achetés en appliquant un rabais avec le programme de récompense ne font pas de vos produits des ventes finales. Veuillez communiquer avec nous à commandes@womance.ca pour tous problèmes.

Les coupons-rabais reçus avec le programme de récompense ne sont pas remboursables et sont à utilisation unique.

Nous n’offrons aucun ajustement de prix sur tous les produits achetés antérieurement. Les soldes et les promotions ne s'appliquent pas aux achats effectués la veille ou quelques jours avant une promotion.

our les retours et remboursements de commandes payées avec Sezzle, voir comment fonctionne le remboursement chez Sezzle.

Les retours et échanges se font dans les boutiques respectives où l'achat a été fait. Un article acheté chez Womance se retourne exclusivement chez Womance (en ligne ou en magasin), jamais dans une boutique UltraViolet.

Les points récompenses Womance ne peuvent être ni cumulés ni utilisés dans les boutiques Ultraviolet. Ils sont valides uniquement chez Womance.

Contactez directement UltraViolet, l'équipe Womance ne peut pas traiter ces cas.